Reklamace přepravy · DPD
Poškozená zásilka od DPD: co udělat
Doručení na adresu, výdejní místa DPD Pickup a Pickup boxy. Postupujte přesně podle pravidel dopravce – jinak škodu neuzná.
Při převzetí od kurýra DPD
Zkontrolujte obal před kurýrem
Ještě před potvrzením převzetí si zásilku prohlédněte ze všech stran: promáčknutí, protržení, vlhkost, cizí páska, chrastění uvnitř.
Sepište Zápis o škodě
Zjevně poškozenou zásilku máte právo odmítnout. Chcete-li ji převzít, sepište s kurýrem Zápis o škodě (pokud už není k zásilce připojený). Kurýr může zásilku také vzít zpět na depo, kde se zkontroluje obsah.
Vyfoťte a nahlaste
Vyfoťte obal, štítek, poškození, výstelku i obsah a nahlaste nám to do 2 pracovních dnů po převzetí.
Vyzvedáváte na výdejním místě?
DPD Pickup (výdejní místo)
Zásilku zkontrolujte u pultu ještě před odchodem. Poškozenou vyfoťte hned na místě a nahlaste nám to ještě týž den.
DPD Pickup box
U boxu nikdo poškození nezapíše. Zásilku vyfoťte ještě v otevřené schránce nebo hned u ní, zkontrolujte obsah a poškození nahlaste ještě týž den.
Obal byl v pořádku, zboží ne
Skryté poškození nahlaste do 3 pracovních dnů po převzetí. DPD přijímá Zápis o škodě u skrytého poškození nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení a my ho musíme stihnout podat.
- DPD vyžaduje fotky přepravního obalu, obsahu i výstelky – bez nich se reklamace nepovažuje za řádně uplatněnou.
- Zásilku musíte být schopni předložit ke kontrole; DPD si může poškozené zboží i odvézt.
- Reklamaci u DPD podáváme my. Od vás potřebujeme hlášení s fotkami a číslem zásilky; o výsledku vás budeme informovat.
Co vyfotit, než cokoli vyhodíte
Bez fotek dopravce škodu neuzná. Foťte dřív, než s obsahem pohnete. Video z rozbalování je vítané.
Obal ze všech stran
Celkový pohled na zásilku, každou stranu a detail každého poškození obalu (promáčknutí, protržení, vlhkost, cizí páska).
Přepravní štítek
Čitelné číslo zásilky a štítky na obalu (Křehké, Neklopit, indikátor nárazu či naklonění).
Vnitřní balení a výplň
Jak bylo zboží uvnitř uložené: výplň, fixace, vnitřní krabice. U skrytého poškození je to nutné.
Poškozené zboží
Celkový pohled a detail každého poškození – kryt, displej, kabel, konektor, držák.
Výrobní štítek
Typový štítek s výrobním / sériovým číslem výrobku, pokud je čitelný.
Doklad od dopravce
Zápis o škodě, potvrzení výhrady nebo záznam o reklamaci z pošty – fotka nebo sken.
Když postup nedodržíte
Bez zápisu poškození u dopravce, fotek a uschovaného obalu dopravce reklamaci zamítne – a my pak nemáme podklady, abychom škodu mohli vymáhat. Kdo postup nedodrží, musí počítat s tím, že reklamace poškození v přepravě nebude uznána.
- Nákup na firmu (IČO): poškození vzniklé v přepravě uznáváme jen při dodržení tohoto postupu a lhůt.
- Spotřebitelé: zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena (čl. 6.4 obchodních podmínek). Bez podkladů ale nelze prokázat, že ke škodě došlo v přepravě, a posouzení reklamace se tím výrazně komplikuje.
Poškození máte zdokumentované?
Nahlaste ho formulářem – zabere to asi 5 minut. Nebo napište na reklamace@iont.tech.