Reklamace přepravy · TOPTRANS
Poškozená zásilka od TOPTRANS: co udělat
Palety a velké či těžké zásilky – doručení řidičem na adresu. Postupujte přesně podle pravidel dopravce – jinak škodu neuzná.
Při převzetí palety nebo velké zásilky
Kontrola za přítomnosti řidiče
Zásilku zkontrolujte ještě před podpisem v terminálu řidiče – obal, fólii, rohy i paletu. U TOPTRANS se za zjevné poškození počítá i to, co je patrné po vyjmutí z přepravního obalu, proto zkontrolujte i obsah.
Výhradu do terminálu řidiče
Každé poškození nebo chybějící kus nechte zapsat do mobilního terminálu řidiče s konkrétním popisem (např. „promáčknutý kryt vpravo, prasklá paleta“). Kdo převezme bez výhrady, potvrzuje úplnou a neporušenou zásilku.
Vyfoťte a nahlaste
Vyfoťte zásilku, štítek, poškození i obsah a nahlaste nám to do 2 pracovních dnů po převzetí.
Lhůta je velmi krátká
Skryté poškození nahlaste nejpozději následující pracovní den po převzetí. TOPTRANS přijímá oznámení skrytého poškození jen do 3 pracovních dnů včetně dne doručení.
- Obal, fólii, výplň i paletu uschovejte. TOPTRANS i jeho pojišťovna mají právo zásilku prohlédnout.
- Reklamaci u TOPTRANS podáváme my. Od vás potřebujeme hlášení s fotkami a číslem zásilky; o výsledku vás budeme informovat.
Co vyfotit, než cokoli vyhodíte
Bez fotek dopravce škodu neuzná. Foťte dřív, než s obsahem pohnete. Video z rozbalování je vítané.
Obal ze všech stran
Celkový pohled na zásilku, každou stranu a detail každého poškození obalu (promáčknutí, protržení, vlhkost, cizí páska).
Přepravní štítek
Čitelné číslo zásilky a štítky na obalu (Křehké, Neklopit, indikátor nárazu či naklonění).
Vnitřní balení a výplň
Jak bylo zboží uvnitř uložené: výplň, fixace, vnitřní krabice. U skrytého poškození je to nutné.
Poškozené zboží
Celkový pohled a detail každého poškození – kryt, displej, kabel, konektor, držák.
Výrobní štítek
Typový štítek s výrobním / sériovým číslem výrobku, pokud je čitelný.
Doklad od dopravce
Zápis o škodě, potvrzení výhrady nebo záznam o reklamaci z pošty – fotka nebo sken.
Když postup nedodržíte
Bez zápisu poškození u dopravce, fotek a uschovaného obalu dopravce reklamaci zamítne – a my pak nemáme podklady, abychom škodu mohli vymáhat. Kdo postup nedodrží, musí počítat s tím, že reklamace poškození v přepravě nebude uznána.
- Nákup na firmu (IČO): poškození vzniklé v přepravě uznáváme jen při dodržení tohoto postupu a lhůt.
- Spotřebitelé: zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena (čl. 6.4 obchodních podmínek). Bez podkladů ale nelze prokázat, že ke škodě došlo v přepravě, a posouzení reklamace se tím výrazně komplikuje.
Poškození máte zdokumentované?
Nahlaste ho formulářem – zabere to asi 5 minut. Nebo napište na reklamace@iont.tech.