Reklamace přepravy · Česká pošta
Poškozená zásilka od České pošty: co udělat
Balík Do ruky, Balíkovna (pobočky, výdejní místa a Balíkovna BOX). Postupujte přesně podle pravidel dopravce – jinak škodu neuzná.
U České pošty reklamujete vy – osobně na poště
Česká pošta přijímá reklamaci poškozeného balíku jen od příjemce, a to osobně na Balíkovně na poště nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí. My ji za vás podat nemůžeme. Když viditelně poškozený balík převezmete bez reklamace, pošta ji přijmout nemusí.
Balík Do ruky a Balíkovna na adresu
Prohlédněte balík před převzetím
Zkontrolujte obal ze všech stran ještě předtím, než převzetí potvrdíte.
Poškozený balík nepřebírejte
Požádejte doručovatele, ať balík uloží na poště a předá vám výzvu k vyzvednutí. Nebo balík odmítněte – vrátí se k nám.
Reklamujte na poště
Balík reklamujte na poště hned při vyzvednutí a požádejte o kopii záznamu o reklamaci. Pak nám poškození nahlaste formulářem.
Vyzvedáváte na Balíkovně?
Balíkovna na poště
Balík si prohlédněte u přepážky. Poškozený reklamujte hned po převzetí a vyžádejte si kopii záznamu o reklamaci.
Balíkovna mimo poštu a Balíkovna BOX
Tady se reklamace nepřijímají. Balík vyfoťte ideálně přímo v boxu, vyzvedněte ho a do 2 pracovních dnů s ním zajděte na kteroukoli poštu (Balíkovna na poště) a reklamaci uplatněte tam.
Obal byl v pořádku, zboží ne
Skryté poškození nahlaste do 2 pracovních dnů po převzetí. Do té doby přineste na poštu celý balík včetně vnějšího i vnitřního balení a uplatněte reklamaci. Reklamaci podanou později pošta zamítne.
- Než balík na poštu odnesete, vše vyfoťte – balík zpravidla zůstane u pošty po dobu reklamace.
- Balíky nad 30 kg lze reklamovat i telefonicky u pošty, která balík doručila, nebo e-mailem s fotkami na reklamace-nadrozmer@cpost.cz.
Co uděláte vy a co my
- Uplatníte reklamaci na poště a vyžádáte si kopii záznamu.
- Pošlete nám hlášení s fotkami a kopií záznamu z pošty.
- Až pošta reklamaci vyřídí, pošlete nám oznámení o výsledku. Pro uplatnění náhrady škody vás požádáme o písemné postoupení nároku na IONT – připravíme vám ho.
Co vyfotit, než cokoli vyhodíte
Bez fotek dopravce škodu neuzná. Foťte dřív, než s obsahem pohnete. Video z rozbalování je vítané.
Obal ze všech stran
Celkový pohled na zásilku, každou stranu a detail každého poškození obalu (promáčknutí, protržení, vlhkost, cizí páska).
Přepravní štítek
Čitelné číslo zásilky a štítky na obalu (Křehké, Neklopit, indikátor nárazu či naklonění).
Vnitřní balení a výplň
Jak bylo zboží uvnitř uložené: výplň, fixace, vnitřní krabice. U skrytého poškození je to nutné.
Poškozené zboží
Celkový pohled a detail každého poškození – kryt, displej, kabel, konektor, držák.
Výrobní štítek
Typový štítek s výrobním / sériovým číslem výrobku, pokud je čitelný.
Doklad od dopravce
Zápis o škodě, potvrzení výhrady nebo záznam o reklamaci z pošty – fotka nebo sken.
Když postup nedodržíte
Bez zápisu poškození u dopravce, fotek a uschovaného obalu dopravce reklamaci zamítne – a my pak nemáme podklady, abychom škodu mohli vymáhat. Kdo postup nedodrží, musí počítat s tím, že reklamace poškození v přepravě nebude uznána.
- Nákup na firmu (IČO): poškození vzniklé v přepravě uznáváme jen při dodržení tohoto postupu a lhůt.
- Spotřebitelé: zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena (čl. 6.4 obchodních podmínek). Bez podkladů ale nelze prokázat, že ke škodě došlo v přepravě, a posouzení reklamace se tím výrazně komplikuje.
Poškození máte zdokumentované?
Nahlaste ho formulářem – zabere to asi 5 minut. Nebo napište na reklamace@iont.tech.