Zásilka dorazila poškozená? Tady je postup.
Škodu vzniklou v přepravě hradí dopravce – ale jen když je poškození zapsané při převzetí, nafocené a nahlášené v jeho lhůtě. Každý dopravce má jiná pravidla, proto si vyberte toho svého.
Kdo vám zásilku doručil?
Dopravce najdete na přepravním štítku, v e-mailu o odeslání objednávky nebo v SMS od dopravce. Postup se u každého liší.
PPL
Doručení na adresu, výdejní místa PPL Parcelshop a PPL Parcelbox, PPL Connect na Slovensko
Skryté poškození nahlaste do 3 pracovních dnů Zobrazit postup
DPD
Doručení na adresu, výdejní místa DPD Pickup a Pickup boxy
Skryté poškození nahlaste do 3 pracovních dnů Zobrazit postup
Česká pošta
Balík Do ruky, Balíkovna (pobočky, výdejní místa a Balíkovna BOX)
Skryté poškození nahlaste do 2 pracovních dnů Zobrazit postup
TOPTRANS
Palety a velké či těžké zásilky – doručení řidičem na adresu
Skryté poškození nahlaste nejpozději následující pracovní den Zobrazit postupPět pravidel, která rozhodují o uznání
- Zkontrolujte zásilku hned při převzetí – ještě před podpisem a před odjezdem řidiče. Hledejte promáčknutí, protržení, vlhkost, přelepení cizí páskou, chrastění uvnitř nebo aktivovaný indikátor nárazu či naklonění.
- Poškozenou zásilku nepřebírejte bez záznamu. Buď ji odmítněte, nebo poškození nechte zapsat u dopravce (skener řidiče, Zápis o škodě, terminál řidiče). U České pošty viditelně poškozený balík nepřebírejte vůbec.
- Vše vyfoťte dřív, než cokoli vyhodíte – obal ze všech stran, štítek s číslem zásilky, detail poškození, vnitřní balení a výplň, poškozené zboží a jeho výrobní štítek.
- Uschovejte obal, výplň i zboží v původním stavu až do vyřízení reklamace. Dopravce nebo jeho pojišťovna má právo zásilku prohlédnout. Poškozené zboží nepoužívejte, neopravujte a neinstalujte.
- Nahlaste nám to ve lhůtě formulářem nebo na reklamace@iont.tech. Lhůty jsou krátké – u některých dopravců jen jeden až dva pracovní dny.
Bezpečnost: nabíjecí stanici s poškozeným krytem, kabelem nebo konektorem nepřipojujte k elektrické síti a neinstalujte ji. Nejdřív nám poškození nahlaste.
Pravidla dopravců přehledně
Lhůty běží ode dne převzetí zásilky a počítají se v pracovních dnech (bez víkendů a svátků). Naše lhůty jsou u většiny dopravců kratší než lhůty dopravce, abychom stihli škodu včas oznámit.
| Dopravce | Viditelně poškozená zásilka při převzetí | Skryté poškození – nahlaste nám | Reklamaci u dopravce podává |
|---|---|---|---|
| PPL | Převzít s výhradou zapsanou do skeneru řidiče, nebo odmítnout | do 3 pracovních dnů | IONT (vy dodáte podklady) |
| DPD | Sepsat s kurýrem Zápis o škodě, nebo odmítnout | do 3 pracovních dnů | IONT (vy dodáte podklady) |
| Česká pošta | Nepřebírat – nechat uložit na poště a reklamovat tam, nebo odmítnout | do 2 pracovních dnů | Vy osobně na poště, pak IONT |
| TOPTRANS | Zkontrolovat i obsah před řidičem a zapsat výhradu do terminálu | nejpozději následující pracovní den | IONT (vy dodáte podklady) |
Co vyfotit, než cokoli vyhodíte
Bez fotek dopravce škodu neuzná. Foťte dřív, než s obsahem pohnete. Video z rozbalování je vítané.
Obal ze všech stran
Celkový pohled na zásilku, každou stranu a detail každého poškození obalu (promáčknutí, protržení, vlhkost, cizí páska).
Přepravní štítek
Čitelné číslo zásilky a štítky na obalu (Křehké, Neklopit, indikátor nárazu či naklonění).
Vnitřní balení a výplň
Jak bylo zboží uvnitř uložené: výplň, fixace, vnitřní krabice. U skrytého poškození je to nutné.
Poškozené zboží
Celkový pohled a detail každého poškození – kryt, displej, kabel, konektor, držák.
Výrobní štítek
Typový štítek s výrobním / sériovým číslem výrobku, pokud je čitelný.
Doklad od dopravce
Zápis o škodě, potvrzení výhrady nebo záznam o reklamaci z pošty – fotka nebo sken.
Když postup nedodržíte
Bez zápisu poškození u dopravce, fotek a uschovaného obalu dopravce reklamaci zamítne – a my pak nemáme podklady, abychom škodu mohli vymáhat. Kdo postup nedodrží, musí počítat s tím, že reklamace poškození v přepravě nebude uznána.
- Nákup na firmu (IČO): poškození vzniklé v přepravě uznáváme jen při dodržení tohoto postupu a lhůt.
- Spotřebitelé: zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena (čl. 6.4 obchodních podmínek). Bez podkladů ale nelze prokázat, že ke škodě došlo v přepravě, a posouzení reklamace se tím výrazně komplikuje.
Časté dotazy
Musím zásilku otevřít ještě před řidičem?
U TOPTRANS ano: za zjevné poškození se počítá i to, co je patrné po vyjmutí z přepravního obalu, a zapsat ho musíte do terminálu řidiče. U PPL, DPD a České pošty zkontrolujte hlavně obal; když je poškozený, postupujte podle pravidel dopravce.
Mám poškozenou zásilku odmítnout, nebo převzít?
Odmítnutá zásilka se vrací k nám a reklamaci s dopravcem vyřešíme sami – jen to trvá déle. Převzít ji můžete jen se záznamem o poškození u dopravce. U České pošty viditelně poškozený balík nepřebírejte, převzetím ztrácíte možnost reklamace.
Poškození jsem zjistil/a až po rozbalení.
Jde o skryté poškození. Nahlaste nám ho co nejdřív. Lhůty po převzetí: PPL do 3 pracovních dnů, DPD do 3 pracovních dnů, Česká pošta do 2 pracovních dnů, TOPTRANS nejpozději následující pracovní den. U České pošty navíc musíte s celým balíkem zajít na poštu.
Zásilku jsem vyzvedl/a z výdejního boxu.
U boxu nikdo poškození nezapíše. Zásilku vyfoťte ještě v boxu nebo hned u něj, zkontrolujte obsah a poškození nahlaste ještě týž den. Balík z Balíkovna BOXu je navíc nutné do 2 pracovních dnů reklamovat na poště.
Obal jsem už vyhodil/a. Co teď?
Nahlaste poškození i tak a uveďte to v popisu. Bez obalu ale dopravci reklamaci zpravidla neuznají – proto obal i výplň vždy uschovejte až do vyřízení.
Jak dlouho musím obal a zboží uschovat?
Až do vyřízení reklamace. Dopravce si může zásilku prohlédnout nebo ji převzít; o dalším postupu vás budeme informovat.
Kdo reklamaci u dopravce podává?
U PPL, DPD a TOPTRANS ji podáváme my, vy nám jen dodáte podklady. U České pošty ji musí podat příjemce osobně na poště; pak nám pošlete výsledek a s dalším vám pomůžeme.
Zásilka nedorazila vůbec.
Tahle stránka řeší poškození a chybějící část obsahu. Když zásilka nedorazila vůbec, napište nám na reklamace@iont.tech s číslem objednávky a zásilky.
Poškození máte zdokumentované?
Nahlaste ho formulářem – zabere to asi 5 minut. Nebo napište na reklamace@iont.tech.