Reklamace přepravy · PPL
Poškozená zásilka od PPL: co udělat
Doručení na adresu, výdejní místa PPL Parcelshop a PPL Parcelbox, PPL Connect na Slovensko. Postupujte přesně podle pravidel dopravce – jinak škodu neuzná.
Při převzetí od řidiče PPL
Zkontrolujte obal před řidičem
Ještě před potvrzením převzetí si zásilku prohlédněte ze všech stran: promáčknutí, protržení, vlhkost, cizí páska, chrastění uvnitř.
Poškození zapište do skeneru
Poškozenou zásilku převezměte jen s výhradou – řidič poškození zapíše do svého skeneru. Bez výhrady se doručení bere jako bezvadné. Když poškození vypadá vážně, zásilku odmítněte; vrátí se k nám.
Vyfoťte a nahlaste
Vyfoťte obal, štítek, poškození i obsah a nahlaste nám to do 2 pracovních dnů po převzetí.
Vyzvedáváte na výdejním místě?
PPL Parcelshop
Zásilku zkontrolujte přímo u pultu. Když je obal poškozený, můžete ji odmítnout – obsluha odmítnutí zapíše v aplikaci a zásilka se vrátí k nám. Pokud ji převezmete, vyfoťte ji hned na místě a poškození nahlaste ještě týž den.
PPL Parcelbox a jiné boxy
U boxu nikdo poškození nezapíše. Zásilku vyfoťte ještě v otevřené schránce nebo hned u ní, zkontrolujte obsah a poškození nahlaste ještě týž den.
Obal byl v pořádku, zboží ne
Skryté poškození nahlaste do 3 pracovních dnů po převzetí. PPL přijímá oznámení škody nejpozději do 7 dnů od doručení a my potřebujeme čas na podání reklamace.
- Nic nevyhazujte: přepravní obal, výplň a všechny štítky musí zůstat k dispozici pro případnou prohlídku PPL nebo její pojišťovny.
- Se zásilkou dál nemanipulujte a nepřevážejte ji jinam, dokud se reklamace nevyřídí.
- Reklamaci u PPL podáváme my. Od vás potřebujeme hlášení s fotkami a číslem zásilky; o výsledku vás budeme informovat.
Co vyfotit, než cokoli vyhodíte
Bez fotek dopravce škodu neuzná. Foťte dřív, než s obsahem pohnete. Video z rozbalování je vítané.
Obal ze všech stran
Celkový pohled na zásilku, každou stranu a detail každého poškození obalu (promáčknutí, protržení, vlhkost, cizí páska).
Přepravní štítek
Čitelné číslo zásilky a štítky na obalu (Křehké, Neklopit, indikátor nárazu či naklonění).
Vnitřní balení a výplň
Jak bylo zboží uvnitř uložené: výplň, fixace, vnitřní krabice. U skrytého poškození je to nutné.
Poškozené zboží
Celkový pohled a detail každého poškození – kryt, displej, kabel, konektor, držák.
Výrobní štítek
Typový štítek s výrobním / sériovým číslem výrobku, pokud je čitelný.
Doklad od dopravce
Zápis o škodě, potvrzení výhrady nebo záznam o reklamaci z pošty – fotka nebo sken.
Když postup nedodržíte
Bez zápisu poškození u dopravce, fotek a uschovaného obalu dopravce reklamaci zamítne – a my pak nemáme podklady, abychom škodu mohli vymáhat. Kdo postup nedodrží, musí počítat s tím, že reklamace poškození v přepravě nebude uznána.
- Nákup na firmu (IČO): poškození vzniklé v přepravě uznáváme jen při dodržení tohoto postupu a lhůt.
- Spotřebitelé: zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena (čl. 6.4 obchodních podmínek). Bez podkladů ale nelze prokázat, že ke škodě došlo v přepravě, a posouzení reklamace se tím výrazně komplikuje.
Poškození máte zdokumentované?
Nahlaste ho formulářem – zabere to asi 5 minut. Nebo napište na reklamace@iont.tech.